商品・サービスの拡充
カー用品
より安心、便利で、選びやすい商品をお届けする
カー用品業界最大級のネットワークを駆使して、オートバックスでは１店舗1～3万アイテムの圧倒的な品ぞろえを実現。クルマに詳しくないお客様にも気軽にご利用いただけるよう、商品知識を備えたカーライフアドバイザーが最適な商品を提案するなど接客サービスを強化するとともに、プライベートブランド(PB)商品の再構築を進めています。
市場環境と営業動向
近年、カーナビゲーションなどの新車への標準装備化が進み、単価・販売数量が下落し、カーエレクトロニクス商品の売上が縮小する傾向にある一方で、車のライフサイクルの長期化により、オイルやタイヤなどメンテナンス関連商品は、比較的堅調に推移しています。オートバックスでは、メンテナンスに焦点をあてた販売体制の強化を進め、カー用品販売の収益改善を図る方針です。
タイヤ販売の強化
高機能タイヤのラインナップで高い支持を獲得
2015年3月期は国内有力メーカーとの連携により、ロングライフを実現した専売タイヤ「エスポルテ AB01」やプライベートブランド（PB）では初となる低燃費タイヤ「マックスラン エバーロード」などを新たにラインナップ。年間販売本数680万本の実績を背景とした充実した品ぞろえと価格を強みに、2014年「低燃費タイヤに関する調査※」では2年連続選択先店舗No.1となるなど、高い支持を獲得しています。
※株式会社日本能率協会研究所による調査
プライベートブランド（PB）の再構築
「迷ったらコレ」という商品をPBとしてラインナップ
従来のPB商品を「AQ.（オートバックスクオリティ.）」として統一し、2014年7月より順次刷新。車内グッズからオイル・バッテリーへとラインナップを拡充しています。近年、多様化するカー用品のなかで、商品選びの基準となる商品として位置づけることで、お客様が商品をより選びやすい環境を整えていきます。
価値創造を促進する非財務資本
商品開発の強化
当社グループのPB商品開発への取り組みは37年の歴史があり、タイヤ、ホイールから、オイル、バッテリー、アクセサリーなど、幅広い商品開発ノウハウを保有しています。今後ブランド統一の動きを加速し、現在約13%のPB商品販売比率を、長期的に20%にまで引き上げる方針です。
メーカーとの連携
当社グループのサプライヤーのネットワークは、国内外の有力メーカーなど約500社に及び、業界No.1のポジションを生かしたマーケティング情報の獲得や一括仕入れにより、幅広い品ぞろえと価格競争力を確保しています。
品質管理体制
当社は商品の品質を「品質管理規定」に沿って管理しています。PB商品のみならず、ナショナルブランド商品についても、メーカーや仕入先と連携し、商品本体または商品使用時の適法性や、PL法に基づく消費者保護の観点など、多面的な商品の管理を行っています。
カーライフアドバイザーの育成
オートバックスチェン全店舗のスタッフを対象に、商品知識や接遇に関する研修、資格試験を実施し、接客サービスの質を高めています。現在、約20,000名が資格を取得しています。
オートバックスの独自性を追求した商品づくりで収益に貢献していきます
オートバックスは、従来からサプライヤーとの協力関係をベースに、お客様にとって利便性の高いPB商品をお手頃な価格で提供してきました。2015年3月期は、PB商品再構築の第一段階として「AQ.（オートバックス クオリティ.）」という新しいブランドを立ち上げ、既存の商品を統一していくなかで、お客様視点でデザインや機能の改善に力を入れてきました。今後は、さらにオートバックスのPB商品としての独自性を追求し、お客様に自信を持って薦められる商品を開発することで、収益に貢献していきたいと考えています。
商品開発部 部長 重山 亮
