オートバックスは、変化するクルマ社会のなかで、いつもお客様の身近にあって、カーライフに関わる“すべて”にワンストップでお応えし、利便性と安心、楽しさを提供する店舗づくりを進めています。 また、地域の雇用を担う存在として、人材の育成に力を入れるとともに、環境への配慮や地域社会に貢献する活動を通じて皆様から支持、信頼される「クルマ社会のインフラ」を目指していきます。
「カー用品のオートバックス」から「クルマのことならオートバックス」へ。お客様の車に関するお悩みやご要望にワンストップでお応えできる店舗を目指して、「お客様視点」で魅力を高めるさまざまな取り組みを進めています。
わかりやすく、楽しい売場づくり
お望みのカー用品が必ず見つかる豊富な品ぞろえを生かして、より快適に買い物が楽しめる店舗への改装を、4年間に概ね全店で実施しました。明るい店内、用途別の陳列や統一された店内表示など、買いやすさの追求で、お客様の利便性を高めるとともに、店舗の販売・在庫効率の向上にも寄与しています。
選びやすさを追求した売場
催事コーナー
タブレット端末による接客
車と商品の適合がわからないなど、カー用品は購入する上で特有の難しさがあります。オートバックス各店舗では、タブレット端末を導入し、お客様の疑問やご要望に迅速・的確に対応することで、接客力を高め、顧客満足度の向上を追求しています。
総合メンテナンスカウンター
タブレット端末による接客
メンテナンス関連サービスの拡充
オイル交換、タイヤ交換をはじめ、安全点検から、板金・塗装、車検・整備まで、多彩なサービスメニューを用意。総合メンテナンスカウンターを設け、気軽にご相談できる環境を整えるとともに、DMの発送などを通じて時期に応じた提案を行うことで、お客様のご利用を促進しています。
車検受付
指定認証拠点では自店舗で車検を実施
車買取・販売の対応店舗を拡大
車検の際に乗り換えも検討したいというお客様のニーズに対応するため、オートバックスでは「車の査定・買取」、「新車・中古車の販売」の全店展開を進めています。2014年3月期末現在、全店舗の約6割にあたる359店舗に導入を終え、2015年3月までに全店規模へ拡大する計画です。
中古車の展示
豊富な在庫からご提案
先日、オートバックス（神奈川県所在）で12ヶ月点検をしていただきました。その際、「エンジンから異音がするので、あわせて調べて欲しい」とお願いしたところ、とても丁寧に調べてくださいました。閉店間際の入庫でしたが、閉店時間が過ぎても私が納得するまで調べてくださり、おかげで原因もわかり修理もしていただけました。
快適に乗ることができるようになりました。毎日乗っていて不安でしたが、これで安心して乗ることができます。大事な車なので直ったことがとても嬉しく、もう一度お礼がしたくてメールしました。ありがとうございました。
オートバックスは国内シェアNo.１のポジション、今まで培ったノウハウ、サプライヤーとの関係を生かし、タイヤ、ホイールからオイル、バッテリー、アクセサリーなど、価格と性能を両立した価値あるプライベートブランド（PB）・専売商品を提供。現在は約1,000アイテム（SKU）に及び、商品売上全体の12％強を占めるに至っています。今後、PB商品戦略の再構築を行い、今まで以上にお客様に価値の高い商品を提供していきます。
タイヤ
マイクロファイバークロス
カフェトレイ
自社運営のオンラインショップ“AUTOBACS.COM”をはじめ、インターネットショッピングモールなどへの出店を通じて、カー用品をインターネットで購入するユーザーとの接点を拡大しています。また、取付とのセット商品を提供し、インターネットで購入した商品を店舗で取り付けすることで、お客様の利便性を高めるとともに、店舗への送客による相乗効果を追求しています。
AUTOBACS.COM
(2001年1月開設)
オートバックス
楽天市場店
（2012年8月出店）
Amazon
オートバックスストア
（2013年6月出店）
オートバックス
Yahoo!ストア
（2014年1月出店）
当社では、商品の品質を「品質管理規程」に沿って管理しています。当社が販売元であるプライベートブランド（PB）商品はもとより、ナショナルブランド（NB）商品についてもメーカーや仕入先と連携し、商品本体または商品使用時の適法性や、PL法に基づく消費者保護の観点など多面的な商品の管理を行っています。
PB商品の品質チェック
当社は多くのPB商品の製造を海外工場に委託していますが、品質の安定化を目指し、製造現場での監査・助言を行っています。また、PB商品は工場出荷の直前、またはロジスティクスセンターに入荷した時点で、世界的に広く採用されている合格品質基準（AQL＝Acceptable Quality Level）に基づいて検査を行っています。
接客接遇調査
お客様へのサービス品質の向上のために、当社は外部の調査会社を利用した覆面調査を年2回チェン全店で実施しています。あいさつや接客、店頭の商品案内表示など、さまざまな視点でサービス提供の状況を検証し、その結果を各店舗にフィードバックして継続的なサービスの改善につなげています。
NB商品の安全性チェック
NB商品の中にも、まれに不良品が含まれています。このような場合、当社では、取引先に対して対策書の提出を義務づけ、品質管理体制や製造工程にまで踏み込んだ再発防止策の検討・提案を行っています。また、ネット環境を利用したグループ内掲示板「商品不具合ホットライン」を導入し、タイムリーな情報を各グループ店舗と共有しています。
個人情報保護の取り組み
当社グループはお客様の個人情報を適切に管理するために、組織的・物理的・技術的・人的な安全対策を行っています。内部統制管理部を主管部署として他部門と連携し、個人情報保護対策の評価・改善を定期的に行うとともに、各部門長を情報管理責任者に任命し、各部署で対策を徹底しています。